Nasza polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje przez 30 dni. Jeśli od zakupu minęło 30 dni, nie możemy zaoferować pełnego zwrotu pieniędzy ani wymiany.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Musi również znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Niektóre rodzaje towarów są wyłączone ze zwrotu. Produktów łatwo psujących się, takich jak żywność, kwiaty, gazety lub czasopisma, nie można zwrócić. Nie przyjmujemy również produktów intymnych lub higienicznych, materiałów niebezpiecznych ani łatwopalnych cieczy lub gazów.
Dodatkowe produkty, których nie można zwrócić:
Karty podarunkowe
Produkty oprogramowania do pobrania
Niektóre artykuły zdrowotne i higieny osobistej
Aby sfinalizować zwrot, wymagamy paragonu lub dowodu zakupu.
Prosimy nie odsyłać zakupu do producenta.
Istnieją sytuacje, w których przyznawane są jedynie częściowe zwroty:
Książka z wyraźnymi śladami użytkowania
Płyta CD, DVD, kaseta VHS, oprogramowanie, gra wideo, kaseta magnetofonowa lub płyta winylowa, która została otwarta.
Każdy przedmiot, który nie jest w oryginalnym stanie, jest uszkodzony lub brakuje mu części z powodów niezwiązanych z naszym błędem.
Każdy przedmiot, który zostanie zwrócony ponad 30 dni po dostawie
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy Ci e-mail z powiadomieniem o otrzymaniu zwróconego przedmiotu. Powiadomimy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy.
Jeśli zostanie zatwierdzony, zwrot pieniędzy zostanie przetworzony, a środki zostaną automatycznie przekazane na kartę kredytową lub pierwotną metodę płatności w ciągu określonej liczby dni.
Opóźnione lub brakujące zwroty
Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z firmą obsługującą kartę kredytową, ponieważ może upłynąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany.
Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Często występuje czas przetwarzania przed zaksięgowaniem zwrotu.
Jeśli wykonałeś wszystkie te czynności i nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@lilja-kwiat.pl.
Produkty wyprzedażowe
Tylko produkty w regularnej cenie mogą podlegać zwrotowi. Produkty wyprzedażowe nie podlegają zwrotowi.
Wymiana
Wymieniamy produkty tylko wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone. Jeśli musisz wymienić produkt na ten sam artykuł, wyślij nam e-mail na adres info@lilja-kwiat.pl i odeślij swój produkt na adres: ul. Botaniczna, nr 32, lok. 5, 42-216 Częstochowa.
Prezenty
Jeśli produkt został oznaczony jako prezent przy zakupie i wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz kredyt podarunkowy o wartości zwrotu. Po otrzymaniu zwróconego produktu zostanie do Ciebie wysłany certyfikat podarunkowy.
Jeśli produkt nie został oznaczony jako prezent przy zakupie lub osoba obdarowująca wysłała zamówienie do siebie, aby przekazać Ci je później, wyślemy zwrot do osoby obdarowującej i dowie się ona o Twoim zwrocie.
Wysyłka zwrotów
Aby zwrócić swój produkt, należy wysłać go na adres: ul. Botaniczna, nr 32, lok. 5, 42-216 Częstochowa.
Ponosisz odpowiedzialność za pokrycie własnych kosztów wysyłki zwrotnej. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Jeśli otrzymasz zwrot pieniędzy, koszt wysyłki zwrotnej zostanie odliczony od zwrotu.
W zależności od miejsca zamieszkania czas dostarczenia wymienionego produktu może się różnić.
Jeśli zwracasz droższe przedmioty, rozważ skorzystanie z usługi przesyłki ze śledzeniem lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie gwarantujemy, że otrzymamy Twój zwrócony przedmiot.
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami pod adresem info@lilja-kwiat.pl w przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji.
