Witamy w Lilja Kwiat! Korzystając z naszej witryny internetowej (lilja-kwiat.pl) i nabywając nasze produkty, zobowiązujesz się do przestrzegania niniejszych warunków. Prosimy o dokładne przeczytanie ich przed realizacją zamówienia.
I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu przez Użytkowników, w tym Kupujących, w ramach działalności prowadzonej przez Sprzedającego.
2. Regulamin jest stale dostępny na stronie internetowej Sklepu w formie pozwalającej Użytkownikom na jego pobieranie, przeglądanie oraz zapisywanie treści.
II. DEFINICJE
Pojęcia zastosowane w Regulaminie oznaczają:
Sprzedawca – Tetiana Konashevych prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą z siedzibą przy ul. Botaniczna, nr 32, lok. 5, 42-216 Częstochowa, posiadająca REGON: 5732967709, NIP: 5732967709, która w ramach prowadzonej działalności gospodarczej realizuje sprzedaż produktów lub świadczy usługi za pośrednictwem Sklepu.
Sklep – zestaw stron internetowych oraz narzędzi technicznych (platforma internetowa) administrowanych przez Sprzedawcę, umożliwiających Użytkownikom zawieranie Umów zakupu lub Umów usługowych, funkcjonujący pod adresem internetowym: https://lilja-kwiat.pl
Nabywca – Użytkownik, który za pośrednictwem Sklepu zawarł Umowę zakupu lub Umowę usługową.
Umowa zakupu – umowa realizowana w Sklepie zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie między Sprzedawcą a Nabywcą, dotycząca sprzedaży produktu na rzecz Nabywcy.
Umowa usługowa – umowa realizowana w Sklepie zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie między Sprzedawcą a Nabywcą, dotycząca świadczenia przez Sprzedawcę usługi lub usług na rzecz Nabywcy.
Umowa – obejmuje zarówno Umowę zakupu jak i Umowę usługową.
Regulamin – niniejszy Regulamin Sklepu.
Materiały – treści umieszczone na stronach internetowych Sklepu, w tym nazwy i opisy oraz fotografie i grafiki produktów, znaki producentów towarów.
Użytkownik – osoba korzystająca z Internetu, która używa Sklepu, kupująca lub planująca zakup towarów lub usług oferowanych przez Sprzedawcę poprzez Sklep.
Newsletter – usługa realizowana przez Sprzedawcę, obejmująca przesyłanie drogą elektroniczną wiadomości, w tym treści handlowych, dotyczących szczególnie Sprzedawcy i jego asortymentu, branży e-commerce, aktualności, promocji oraz ofert handlowych.
III. OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA ZE SKLEPU
Użytkownik będący osobą fizyczną może korzystać ze Sklepu wyłącznie przy posiadaniu pełnej zdolności prawnej do podejmowania czynności prawnych.
Użytkownik niebędący osobą fizyczną może używać Sklepu poprzez osoby uprawnione do jego reprezentowania, zgodnie z postanowieniami określonymi w sekcji REJESTRACJA W SKLEPIE, w punkcie 4.
Użytkownik może korzystać ze Sklepu za pomocą urządzeń posiadających dostęp do Internetu (komputer, telefon), przy użyciu przeglądarki internetowej.
Użytkownik jest zobowiązany do podawania prawdziwych, aktualnych oraz kompletnych informacji w formularzach, o których mowa w sekcji REJESTRACJA W SKLEPIE, w punkcie 2 i 3 oraz postępować zgodnie z postanowieniami Regulaminu. Informacje przekazywane przez Użytkownika nie mogą być sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa oraz naruszać dóbr osobistych i uprawnień osób trzecich.
Stosowanie przez Użytkownika nazwy Sprzedawcy, logo Sklepu, Materiałów oraz pozostałych elementów składowych Sklepu (w tym graficznych komponentów Sklepu oraz jego układu i kompozycji – tzw. layout) jest zabronione z wyjątkiem przypadków wyraźnie określonych w Regulaminie lub gdy wykorzystanie wymienionych w niniejszym punkcie przedmiotów objętych prawami autorskimi oraz własnością przemysłową jest dopuszczalne na podstawie wyraźnej pisemnej zgody Sprzedawcy lub uprawnionych podmiotów trzecich (w tym producentów lub dystrybutorów produktów lub usług). Zakazane jest podejmowanie przez Użytkownika wszelkich działań mających na celu odtworzenie Sklepu, szczególnie na stronach internetowych i w domenach internetowych związanych z Użytkownikiem.
Użytkownik zobowiązuje się do zachowania w poufności wobec osób trzecich swojego loginu oraz hasła służącego do logowania w Sklepie.
IV. REJESTRACJA W SKLEPIE
Użytkownicy posiadają możliwość:
używania Sklepu, włączając w to zawieranie Umów, bez potrzeby przeprowadzania rejestracji, lub
przeprowadzenia rejestracji w Sklepie
Realizacja Umowy na nabycie określonego produktu lub usługi bez wcześniejszej rejestracji w Sklepie jest wykonalna, z uwzględnieniem pozostałych zapisów Regulaminu, po jednoczesnym spełnieniu następujących wymogów:
poprawnym uzupełnieniu elektronicznego formularza internetowego dostępnego na stronie Sklepu przez wprowadzenie wymaganych informacji,
zaakceptowaniu Regulaminu.
Rejestracja w Sklepie jest dostępna jedynie dla Użytkownika pełnoletniego i wymaga jednoczesnego spełnienia następujących wymogów:
wprowadzenie prawdziwych danych kontaktowych.
zaakceptowanie Regulaminu.
Poprzez rejestrację Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie informacji osobowych w celu właściwej realizacji Usługi, a w szczególności na przekazanie ich Partnerowi realizującemu usługę transportu przesyłki.
W przypadku osoby prawnej oraz podmiotu organizacyjnego bez osobowości prawnej, rejestracja w Sklepie, jak również wszystkie inne działania tego podmiotu w Sklepie, może być dokonana wyłącznie przez osobę upoważnioną do podejmowania w imieniu tego podmiotu wszelkich działań związanych z używaniem Sklepu (w tym rejestracji) oraz do realizacji wszystkich uprawnień i zobowiązań tego podmiotu jako Użytkownika (w tym Nabywcy).
Sprzedawca może wymagać potwierdzenia danych podanych przez Użytkownika, w tym w przypadku aktualizacji informacji Użytkownika, poprzez dostarczenie do Sprzedawcy wymaganych dokumentów.
W przypadku jakiejkolwiek modyfikacji danych Użytkownika wprowadzonych podczas rejestracji, Użytkownik powinien je uaktualnić przed realizacją kolejnej Umowy, wykorzystując odpowiedni formularz dostępny w Sklepie.
Przeprowadzając rejestrację Konta Użytkownika, Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych zgodnie z Polityką Prywatności stanowiącą integralną część niniejszego Regulaminu oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119 z 4.05.2016), ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (DZ.U. z 2018 r. i ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2017 r.,poz. 1219) w celu określonym w punkcie 8 poniżej. Wprowadzenie danych osobowych w formularzu rejestracyjnym ma charakter dobrowolny, jednakże stanowi warunek niezbędny do realizacji usługi świadczonej Użytkownikowi na podstawie umowy.
V. SKŁADANIE ZAMóWIEŃ W SKLEPIE – ZAWARCIE UMOWY
Użytkownik, przeglądając strony sklepu, szczególnie te prezentujące produkty, usługi oraz ceny dostawy, może zapoznać się z ich opisem, właściwościami, specyfikacjami technicznymi, ceną jak również kosztami wysyłki oraz dodatkowymi opłatami. Sprzedawca zobowiązuje się do przedstawiania na wymienionych stronach przejrzystych i rzetelnych informacji umożliwiających Użytkownikowi poznanie jego oferty.
Przed realizacją zamówienia Użytkownik dodaje do wirtualnego koszyka wybrany przez siebie produkt lub usługę, które planuje nabyć. Wirtualny koszyk stanowi narzędzie umożliwiające Użytkownikowi gromadzenie wybranych produktów/usług przed ich zakupem, kalkulowanie wartości produktów/usług zebranych w koszyku oraz obliczanie kosztów dostawy. W trakcie wyboru produktów/usług Użytkownik może swobodnie zarządzać zawartością koszyka poprzez dodawanie do koszyka kolejnych produktów/usług lub ich usuwanie z koszyka.
Po finalnym wyborze produktów/usług przeznaczonych do nabycia Użytkownik zostaje przekierowany do formularza internetowego służącego do składania zamówień w Sklepie. Formularz realizacji zamówienia może składać się z formularzy podrzędnych służących do określenia:
adresu dostawy,
metody dostawy,
sposobu realizacji płatności za produkt/usługę.
Realizacja zamówienia stanowi ofertę w rozumieniu kodeksu cywilnego, składaną przez Użytkownika Sprzedawcy. Po odebraniu zamówienia Sprzedawca sprawdza, czy zamówienie zostało złożone poprawnie (zgodnie z zapisami Regulaminu). W przypadku stwierdzenia przez Sprzedawcę, że zamówienie zostało złożone niepoprawnie, Sprzedawca powiadomi o tym Użytkownika.
Po złożeniu poprawnego zamówienia Sprzedawca przesyła niezwłocznie Użytkownikowi potwierdzenie o przyjęciu zamówienia (przyjęcie oferty) na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia lub podczas rejestracji. Umowa na dany produkt lub usługę zostaje zawarta z momentem przesłania Użytkownikowi przez Sprzedawcę potwierdzenia o przyjęciu zamówienia.
W przypadku Umowy usługowej Sprzedawca poinformuje Nabywcę przed złożeniem przez niego zamówienia o minimalnym czasie, na jaki ma być zawarta Umowa, jeśli będzie ona dotyczyć świadczenia ciągłego lub okresowego.
VI. SPOSOBY PŁATNOŚCI
Kupujący zobowiązany jest do dokonania płatności za zamówiony w Sklepie produkt lub usługę, łącznie z kosztami dostawy, w terminie maksymalnie 7 dni od momentu złożenia zamówienia, chyba że wybrano opcję płatności przy odbiorze.
Dostępne formy płatności:
przelew bankowy,
szybkie płatności elektroniczne,
BLIK,
PayPal,
karty płatnicze (Visa, Mastercard, Maestro).
Szczegółowe informacje o możliwościach płatności znajdują się na stronie „Formy płatności” w serwisie lilja-kwiat.pl.
Wszystkie ceny w Sklepie podawane są jako ceny brutto. Koszty dostawy produktów i usług prezentowane są osobno na stronie „Czas i koszty dostawy”.
Zakup produktów oraz zamówienie usług odbywa się zgodnie z cenami i kosztami dostawy obowiązującymi w chwili składania zamówienia. Wysokość kosztów dostawy zależy od metody doręczenia wybranej przez Klienta.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w cenach oraz opłatach za dostawę, zwłaszcza w przypadku aktualizacji cenników firm kurierskich. Zmiany te nie dotyczą zamówień, które zostały już skutecznie złożone.
VII. DOSTAWA
W naszym sklepie dostępne są następujące sposoby dostawy lub odbioru zakupionego towaru:
Dostawa ekspresowa – 30 zł
Dostawa standardowa – 25 zł
Rośliny są starannie pakowane, aby zminimalizować ryzyko uszkodzeń, i wysyłane na naszą odpowiedzialność.
Okres dostawy produktów na terenie Polski składa się z dwóch etapów:
Czas realizacji zamówienia: 1–3 dni robocze (wysyłki realizujemy od poniedziałku do czwartku; w piątki nie wysyłamy przesyłek ze względu na bezpieczeństwo roślin).
Czas dostawy: 1–2 dni robocze od momentu przekazania paczki kurierowi, zgodnie z regulaminem firmy kurierskiej.
Łączny czas dostawy wynosi więc od 2 do 5 dni roboczych, w zależności od wybranej metody dostawy oraz lokalizacji odbiorcy.
Jeśli przesyłka ulegnie uszkodzeniu lub produkt nie będzie zgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt w celu zgłoszenia reklamacji. Reklamacje rozpatrywane są na podstawie przesłanych zdjęć produktu, w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki. Szczegółowe informacje dotyczące procedury reklamacyjnej dostępne są na stronie Sklepu.
Jak chronimy rośliny przed zimowym chłodem?
Każda paczka z roślinami jest starannie wypełniona papierowymi materiałami o różnej grubości, które chronią delikatną zawartość przed zimnem z otoczenia. Gdy temperatura spada poniżej 0°C, do przesyłki dołączany jest specjalny ogrzewacz (heatpack), który wytwarza ciepło, podnosząc temperaturę wewnątrz paczki i chroniąc rośliny przed przemarzaniem. Liczba ogrzewaczy dobierana jest w zależności od wielkości paczki.
Dodatnie temperatury: stosujemy ekologiczne materiały izolacyjne, które zabezpieczają rośliny przed chłodem.
Temperatury od 0 do -10°C: oprócz izolacji dodajemy ogrzewacz generujący ciepło wewnątrz paczki.
Temperatury poniżej -10°C: wysyłka zostaje wstrzymana do poprawy warunków pogodowych, co może wydłużyć czas realizacji zamówienia.
VIII. NEWSLETTER
Do korzystania z Newslettera wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne i poprawnie skonfigurowane konto poczty elektronicznej.
Newsletter stanowi bezpłatną usługę oferowaną przez Sklep lilja-kwiat.pl zarówno dla Użytkowników niezarejestrowanych, jak i zarejestrowanych zgodnie z rozdziałem III Regulaminu. Usługa polega na przesyłaniu wiadomości e-mail zawierających informacje o promocjach, nowościach, wydarzeniach czy konkursach.
Aby zapisać się do Newslettera należy:
wypełnić formularz subskrypcji dostępny na stronie Sklepu i wyrazić zgodę na otrzymywanie treści handlowych drogą elektroniczną, lub
wyrazić zgodę na otrzymywanie takich treści podczas rejestracji w Sklepie.
Rezygnacja z subskrypcji możliwa jest poprzez formularz dostępny na stronie internetowej Sklepu lub kliknięcie w specjalny link zamieszczony w wiadomości Newslettera.
Korzystanie z Newslettera jest darmowe – Użytkownik nie ponosi żadnych kosztów wobec Sprzedawcy. Jedynym obciążeniem mogą być standardowe koszty transmisji danych wynikające z korzystania z Internetu, zgodnie z taryfą operatora.
IX. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Dane osobowe podane przez Użytkowników są zbierane i przetwarzane przez Sprzedawcę w zgodzie z obowiązującymi przepisami prawa oraz na zasadach określonych w Polityce Prywatności dostępnej na stronie „Polityka prywatności” w serwisie lilja-kwiat.pl.
X. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE
Kupujący ma prawo zgłosić Sprzedawcy reklamację dotyczącą działania Sklepu lub korzystania z jego usług.
Reklamacje można składać:
w formie elektronicznej, poprzez formularz kontaktowy dostępny w systemie Sklepu (po zalogowaniu do konta Użytkownika),
w formie pisemnej, na adres Sprzedawcy wskazany w górnej części Regulaminu.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej:
imię i nazwisko, adres zamieszkania oraz adres e-mail Kupującego,
datę zawarcia Umowy, której dotyczy reklamacja,
przedmiot reklamacji wraz z określeniem żądania Kupującego,
Informacja o wyniku rozpatrzenia reklamacji zostanie przesłana Kupującemu drogą elektroniczną lub listownie.
Sklep rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania w prawidłowej formie.
Jeżeli zakupiony produkt objęty jest gwarancją producenta, importera, Sprzedawcy lub innego podmiotu, potwierdzoną dokumentem gwarancyjnym dołączonym do towaru, Kupujący może skorzystać z przysługujących mu uprawnień reklamacyjnych również na podstawie tej gwarancji – niezależnie od praw wynikających z przepisów prawa.
XI. ODSTĄPIENIE OD UMOWY, WYPOWIEDZENIE, GWARANCJA
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od zawartej Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni – licząc od dnia odebrania towaru, a w przypadku usług – od dnia zawarcia Umowy o świadczenie usług, z uwzględnieniem postanowień ust. 5 poniżej. Uprawnienie to przysługuje również przedsiębiorcom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, pod warunkiem że zakup nie jest związany z ich zawodowym charakterem.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu – w formie pisemnej lub drogą elektroniczną. Kupujący może skorzystać z wzoru formularza dostępnego m.in. na stronie „Reklamacje i zwroty”. Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca niezwłocznie prześle Kupującemu potwierdzenie jego przyjęcia na trwałym nośniku.
W przypadku odstąpienia od Umowy traktuje się ją jako niezawartą. Strony są zobowiązane do zwrotu otrzymanych świadczeń w stanie niezmienionym, chyba że zmiana wynikała z konieczności zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
Jeżeli Kupujący dokonał przedpłaty, Sprzedawca zwróci pełną wpłaconą kwotę.
Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do świadczeń i towarów, których – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa – nie można zwrócić. Na podstawie art. 38 wspomnianej ustawy, nie podlegają zwrotowi m.in. sadzonki, rośliny doniczkowe czy żywe owady.
Jeżeli Umowa o świadczenie usług została zawarta na czas nieokreślony, każda ze stron może ją rozwiązać bez podania przyczyny, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, o ile nie ustalono krótszego terminu.
XII. PRZERWY TECHNICZNE
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niemożność korzystania ze Sklepu przez Użytkowników w przypadku wystąpienia siły wyższej.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowych przerw w dostępności Sklepu spowodowanych pracami technicznymi, konserwacyjnymi lub wdrażaniem nowych funkcjonalności. Jednocześnie Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby przerwy te odbywały się w godzinach nocnych i trwały jak najkrócej.
XIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w postanowieniach Regulaminu. Nowa treść Regulaminu obowiązuje od momentu jej opublikowania na stronie Sklepu, w którym zawierane są Umowy zakupu lub Umowy o świadczenie usług jednorazowych, z uwzględnieniem postanowień punktu XIII.3 Regulaminu.
Zmiany Regulaminu nie mają zastosowania do Umów zawartych przed datą wejścia w życie nowego Regulaminu. W przypadku zawierania Umów po wejściu w życie zmodyfikowanego Regulaminu, Kupujący zostanie poproszony o jego akceptację.
W Sklepach, w których zawierane są Umowy o świadczenie usług ciągłych lub okresowych, zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie określonym przez Sprzedawcę, jednak nie wcześniej niż po upływie 45 dni od publikacji zmienionego Regulaminu na stronie Sklepu oraz powiadomienia Użytkowników drogą e-mail przypisaną do konta.
Jeżeli Użytkownik nie zaakceptuje nowego Regulaminu, ma możliwość rozwiązania Umowy o świadczenie usług ciągłych lub okresowych zgodnie z procedurą wskazaną w punkcie XI.5 Regulaminu. W przypadku zakończenia usługi okresowej w trakcie okresu wypowiedzenia Umowa zostaje rozwiązana i nie przedłuża się automatycznie na kolejny okres.
We wszystkich sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
Konsumenci mogą korzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim działającym przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje na temat procedury i dostępu do tego trybu dostępne są pod adresem: www.uokik.gov.pl.
Ponadto, Konsument ma możliwość skorzystania z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution) w celu polubownego rozwiązywania sporów dotyczących zakupów internetowych, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
